Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Stornierungsbedingungen für Dienstleistungen

Artikel 1 – Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Reservierungen, die direkt bei Turisbike vorgenommen werden, sei es über die offizielle Website, per E-Mail, WhatsApp oder über Partnerplattformen, und bezieht sich auf Dienstleistungen wie Fahrradverleih, Gepäcktransport, Transfers, geführte Erlebnisse und andere Angebote.

Artikel 2 – Stornierungsverfahren

Die Stornierung einer Reservierung muss per E-Mail an info@turisbike.com mitgeteilt werden.
Der Kunde sollte eindeutig angeben:
- Vollständiger Name;
- Datum und Art der gebuchten Dienstleistung;
- Buchungsreferenz, falls vorhanden.
Wenn möglich, sollte der Kunde die Reservierungsbestätigung per E-Mail weiterleiten.

Artikel 3 – Bestätigung des Stornierungsdatums

Das tatsächliche Datum und die Uhrzeit des Stornierungsantrags gelten als der Zeitpunkt, zu dem die E-Mail von Turisbike empfangen wurde, bis spätestens 18:00 Uhr (portugiesischer Festlandzeit).
E-Mails, die nach dieser Uhrzeit eingehen, gelten als am nächsten Werktag empfangen.
Wochenenden und Feiertage (national oder lokal) gelten für diesen Zweck nicht als Werktage.

Artikel 4 – Stornierungsbedingungen durch den Kunden

Der Kunde kann seine Reservierung jederzeit stornieren, unter Anwendung der folgenden Bedingungen:
- Bis zu 30 Tage vor dem Beginn der Dienstleistung:
  ➤ Rückerstattung von 100 % des bezahlten Betrags, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 €;
- Zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Beginn der Dienstleistung:
  ➤ Rückerstattung von 50 % des Gesamtbetrags der gebuchten Dienstleistung;
- 14 Tage oder weniger vor dem Beginn der Dienstleistung:
  ➤ Kein Anspruch auf Rückerstattung.
Der Referenzwert für die Berechnung von Rückerstattungen ist stets der gesamte vereinbarte Betrag und nicht nur die bis zum Zeitpunkt des Antrags gezahlten Teilbeträge.

Artikel 5 – Stornierung aus Gründen höherer Gewalt

Turisbike kann in Ausnahmefällen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Reservierung in Betracht ziehen, wenn die Stornierung auf nachgewiesene Gründe höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie zum Beispiel:
- Schwere Krankheit;
- Unfall oder Todesfall eines unmittelbaren Familienangehörigen;
- Naturkatastrophen oder Ausfälle internationaler Transportverbindungen.
Dennoch werden bereits entstandene, nicht erstattungsfähige Kosten abgezogen, wie zum Beispiel:
- Reservierungsgebühren;
- Zahlungen an Dritte;
- Bereits erbrachte logistische Dienstleistungen.
Die Entscheidung über eine Rückerstattung in solchen Fällen wird von Turisbike individuell bewertet und stellt keine vertragliche Verpflichtung dar.

Artikel 6 – Empfehlungen

Allen Kunden wird empfohlen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, insbesondere bei hochpreisigen Reservierungen oder Langstreckenreisen.
Turisbike übernimmt keine Verantwortung für etwaige zusätzliche Kosten, die durch Stornierungen außerhalb der vorgesehenen Bedingungen entstehen.

Artikel 7 – Änderungen der Reservierung

Änderungsanfragen müssen per E-Mail an reservas@turisbike.com gesendet werden, mindestens 7 Tage vor dem Datum der Dienstleistung.
Änderungen unterliegen stets:
- Der Verfügbarkeit von Turisbike;
- Einer schriftlichen Bestätigung;
- Zahlung einer Verwaltungsgebühr von 50 € pro geänderter Dienstleistung.
Bei einer Änderung mit Auswirkungen auf den Preis wird der neue Gesamtbetrag mitgeteilt, und die Änderung ist erst nach Zahlung der Differenz gültig.

Artikel 8 – Nicht vorgesehene Fälle

Alle in dieser Richtlinie nicht vorgesehenen Situationen werden von Turisbike von Fall zu Fall geprüft, basierend auf den Grundsätzen von Treu und Glauben, Zumutbarkeit und vertraglichem Gleichgewicht.

Artikel 9 – Aktualisierung der Richtlinie

Turisbike behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt der Reservierung gültige Version.

Richtlinie für Produktrückgaben

Gemäß der geltenden Gesetzgebung, insbesondere dem Decreto-Lei Nr. 84/2021 vom 18. Oktober, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts von seinem Widerrufsrecht (Rückgabe) Gebrauch zu machen, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Entschädigung.

Dieses Recht gilt ausschließlich für Produkte, die im Online-Shop erworben wurden, und nicht für Dienstleistungen wie Fahrradverleih, Transport oder Erlebnisse.

✅ Wie kann man ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Der Kunde kann die Rückgabe oder den Umtausch eines oder mehrerer Produkte innerhalb der angegebenen gesetzlichen Frist über eine der folgenden Methoden beantragen:

Option A: Über den Kundenbereich (bevorzugt)

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an;
Gehen Sie zu „Bestellhistorie und Details“;
Klicken Sie auf „Details“ für die betreffende Bestellung;
Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie zurückgeben möchten (und ggf. die Menge);
Im Feld „Kommentar“ können Sie den Grund angeben (optional, nur für statistische Zwecke);
Schließen Sie mit einem Klick auf „Rücksendung erwünscht“ ab.

Option B: Per E-Mail

Sie können einfach auf die E-Mail mit der Auftragsbestätigung antworten und Ihre Absicht mitteilen, den Artikel zurückzusenden. Diese Antwort hilft uns, die Einzelheiten der Bestellung sofort zu erkennen und den Prozess zu beschleunigen.

📬 Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen:

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgegeben werden;
Turisbike behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, abzulehnen;
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Zustands des zurückgegebenen Produkts.

🚫 Ausschluss des Rückgaberechts:

Das Rückgaberecht gilt nicht in den folgenden Fällen:

Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;
Versiegelte Artikel, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. Flaschen, Helme, Fahrradunterwäsche);
Produkte, die durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit nach der Lieferung beschädigt wurden.

🔄 Tauschbörsen:

Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten (z.B. eine andere Größe), müssen Sie die gleichen Schritte befolgen und Ihre Absicht im Kommentarfeld oder per E-Mail angeben.

💳 Erstattungen:

Die ursprünglichen Versandkosten können abgezogen werden, es sei denn, die Rücksendung ist das Ergebnis eines Fehlers von Turisbike.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde;

Rückgabebedingungen

Sie sollten das/die Produkt(e) nicht verschicken, ohne dass Ihnen die Bestellnummer mitgeteilt wurde, auf die Sie sich beziehen müssen;
Machen Sie niemals eine Rückgabe gegen Erstattung (Inkasso);
Bei der Rückgabe des Produkts müssen die folgenden Bedingungen eingehalten werden:
- Rücksendung des Produkts in neuem Zustand (unbenutzt), mit Originalverpackung und unter Beifügung der entsprechenden Rechnung;
- Wenn die Verpackung beschädigt ist und das Produkt offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch nicht zu akzeptieren;
- Bei Vorlage der Rücksendung wird dem Kunden die Adresse mitgeteilt, an die er seine Rücksendung zu richten hat;
- Der Kunde kann eine Rückerstattung der Ware(n) oder eine Gutschrift für zukünftige Käufe verlangen;
- Sobald die Rücksendung eingegangen ist und gemäß den oben genannten Bedingungen bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 4 Werktagen;
- Die Erstattung erfolgt in Form einer Zahlung;
- Der Wert der Rückerstattung ist immer der Wert des Produkts und niemals die vom Kunden aufgewendeten Beträge für Porto und Reise;
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, es handelt sich um einen Mangel oder eine Anomalie des Produkts;
- Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden;

Wenn Sie online einkaufen, sollten Sie Folgendes beachten

Zu den Fotos:
Die Abbildungen geben möglicherweise nicht die genaue Konfiguration des Modells wieder oder zeigen andere als die genannten Befestigungsmöglichkeiten.

Über Farben auf Bildschirmen:
Bitte beachten Sie, dass die auf den Bildschirmen dargestellten Farben von der tatsächlichen Farbe des Modells abweichen können.

In Bezug auf die Verfügbarkeit von Vorräten:
Aufgrund der Verfügbarkeit der Lagerbestände kann das Fahrrad mit anderen als den genannten Komponenten geliefert werden.

Beim Kauf eines Fahrrads in unserem Online-Shop ist es wichtig zu wissen, dass alle Fahrräder aus Transportgründen zu etwa 85 Prozent montiert geliefert werden. Das bedeutet, dass nach der Lieferung noch Anpassungen an verschiedenen Teilen des Fahrrads vorgenommen werden müssen.

Diese Anpassungen können Folgendes umfassen:

Zusammenbau der Komponenten: Sie müssen einige Teile des Fahrrads zusammenbauen, z. B. den Lenker, die Pedale und in einigen Fällen das Vorderrad. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass das Fahrrad während des Transports sicher verpackt ist.
Letzte Einstellungen: Neben der Erstmontage können letzte Einstellungen erforderlich sein, um sicherzustellen, dass das Fahrrad perfekt funktioniert. Dies kann Anpassungen an Schaltung, Bremsen, Rädern und Reifen umfassen.

Wir empfehlen Ihnen, die mit dem Fahrrad gelieferte Montageanleitung zu befolgen oder die Hilfe eines Fahrradfachmanns in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass die Montage und die Einstellungen korrekt durchgeführt werden. Dadurch werden Ihre Sicherheit und die optimale Leistung des Fahrrads gewährleistet. Diese Vorgehensweise trägt dazu bei, die Transportkosten zu senken und mögliche Schäden während des Transports zu minimieren, damit Sie Ihr Fahrrad sicher genießen können. Ein korrekt montiertes Fahrrad weist keine Mängel auf. Bei unsachgemäßer Montage können einige Komponenten beschädigt werden, und falsch montierte Fahrräder fallen nicht unter die Garantie.

Produkte und Dienstleistungen von Dritten (Partnerschaften)

Einige Produkte und Dienstleistungen, die auf dieser Seite durch die Datenbank oder Links mit anderen Seiten präsentiert werden, werden nicht von Turisbike vermarktet.

Sie dienen lediglich als Referenz für die Produkte und Dienstleistungen der Partner, mit eigener Aktivität und Autonomie.

Bitte beachten Sie, dass beim Kauf von Artikeln von Drittanbietern die Kaufdaten nicht in unsere Datenbank eingegeben werden und das Produkt/die Dienstleistung auch nicht von Turisbike in Rechnung gestellt wird.

Alle diese Unternehmen sind eigenständig und stehen in einer unabhängigen Geschäftsbeziehung zueinander. Wenn Sie also auf diese Websites weitergeleitet werden, um einen Kauf zu tätigen, tun Sie dies direkt mit diesen Unternehmen. Die allgemeinen Einkaufs- und Nutzungsbedingungen sind also ihre eigenen.

Wir empfehlen Ihnen daher, alle allgemeinen Bedingungen zu lesen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

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