Condiciones de uso

Ámbito y objeto de las condiciones generales de la tienda

Las presentes Condiciones Generales están destinadas, junto con el formulario de pedido y los demás elementos referidos en el mismo, a regular los términos y condiciones que regirán la prestación del Servicio y la Venta en la Tienda Online de Turisbike, marca registrada de Alfanove Unipessoal Lda, con NIF 509777155, que es también el número de inscripción en el registro mercantil de Matosinhos, con actividad abierta al efecto, con un capital social de 5.000 euros, y el Registro Nacional de Turismo de la Agencia de Animación Turística 39/2017, en adelante Turisbike.

El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección www.turisbike.com y www.rent.turisbike.com del acceso a las Tiendas Online que, además de suministrar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por medios electrónicos, realizar pedidos de los productos allí anunciados, en los términos y condiciones aquí descritos.

Los pedidos de productos y servicios deben ser realizados por Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años (los menores de esta edad deben tener autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información y contenido del producto

Turisbike hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, que serán rápidamente corregidos cuando se produzcan. Si adquiere un producto o servicio que tiene características diferentes a las presentadas en línea y aún no está personalizado/personalizado, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de libre resolución – véase el punto 9).

Turisbike hará todo lo posible por enviar o prestar todos los productos o servicios solicitados, pero es posible que, en determinados casos y por causas difícilmente controlables por Turisbike, como pueden ser errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición del usuario alguno de los productos o servicios solicitados. En el caso de que un producto o servicio no esté disponible después de realizar el pedido, se le informará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le presentará una solución o la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso, en caso de que ya haya realizado el respectivo pago.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios puede ser modificada en cualquier momento por Turisbike sin previo aviso.

3. Responsabilidades

3.1 Todos los productos y servicios comercializados en la tienda online de Turisbike están de acuerdo con la legislación portuguesa.

3.2 La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados, no obstante Turisbike, no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Usuario y/o terceros, debidos a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores ajenos a su voluntad, en concreto, las deficiencias o fallos producidos en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, en los módems, en el software de conexión o en los posibles virus informáticos o derivados de la descarga (“downloading”) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar a los equipos del Usuario. Si por cualquier motivo se produjera un error en el acceso a la sede electrónica de la Tienda Online de Turisbike, y fuera imposible prestar el servicio, Turisbike no se hará responsable de los posibles daños y perjuicios.

3.3 Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Turisbike cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 Turisbike no será responsable de cualquier pérdida o daño causado por el mal uso del Servicio que no sea directamente atribuible a Turisbike por medio de la intención o negligencia grave.

3.5 Turisbike no será responsable de los daños y perjuicios derivados de la no prestación o prestación defectuosa del Servicio cuando ello no le sea imputable directa o indirectamente por dolo o culpa grave, y en particular no será responsable de

  • (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información puesta a disposición a través del Servicio;
  • (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual,
  • (iii) por incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ejecución de resoluciones judiciales o de autoridades administrativas o
  • (iv) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso derivado de la concurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a Turisbike y no controlables por ésta, tales como incendios, cortes de suministro eléctrico, explosiones, guerras, motines, desórdenes civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Turisbike que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. Turisbike no lo garantiza:

  1. i) el Servicio se preste de forma ininterrumpida, sea seguro, esté libre de errores o funcione infinitamente;
  2. ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material adquirido u obtenido a través del Servicio cumple las expectativas del Usuario en relación con el mismo;
  3. iii) cualquier material o servicio obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos resultante de dicha operación.
  4. iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por el Usuario de o a través del Servicio creará ninguna garantía que no esté expresada en estas Condiciones Generales.

3.7. El Usuario acepta que Turisbike no puede en ningún caso ser considerado responsable de ningún daño, incluyendo, pero sin limitarse a, daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos, o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario ha sido previamente advertido de la posibilidad de tales daños), resultante de:

  • i) el uso o la imposibilidad de uso del Servicio;
  • ii) la dificultad de obtener bienes o servicios de sustitución;
  • iii) acceso no autorizado a bases de datos personales o modificación de las mismas.

4. Obligaciones de los consumidores

4.1. El usuario se compromete a:

  1. i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;
  2. ii) No utilice identidades falsas;
  3. iii) Respetar los límites de orden impuestos.

4.2 Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por este motivo se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o la eventual no entrega o no prestación del servicio, la responsabilidad es del usuario, declinando Turisbike toda responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla alguna de estas obligaciones, Turisbike se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualquier otro servicio puesto a disposición al mismo tiempo por Turisbike al mismo usuario; y, además, no permitir al usuario el acceso futuro a ningún servicio o servicios puestos a disposición por Turisbike.

4.3 Queda expresamente prohibida la utilización de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, para la reventa de bienes.

5. Protección de datos personales

5.1. Turisbike garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2 Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son imprescindibles para que Turisbike pueda prestar el Servicio. La omisión o incorrección de la información proporcionada por el usuario es responsabilidad exclusiva de éste y puede dar lugar a que Turisbike se niegue a prestar el Servicio.

5.3 Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por Turisbike en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización por parte del Usuario, para la comercialización de INDICAR CASUALMENTE Y DE ACUERDO CON EL OBJETIVO DE LA EMPRESA EN CONCRETO

5.4 En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, de forma gratuita, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho de oposición al uso de los mismos para las finalidades previstas en el párrafo anterior, debiendo dirigirse para ello a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Turisbike.

5.5 Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todos los contenidos alojados en el Servicio, pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, con el riesgo de ser accedidos y utilizados por terceros no autorizados para ello, sin que Turisbike pueda ser responsable de este acceso y/o uso.

6. Anulación de pedidos

6.1 A petición del Usuario

El usuario puede anular su pedido solicitándolo a Turisbike a través del número de teléfono o del correo electrónico referido al número del pedido, que será aceptado siempre que no haya sido tramitado y de acuerdo con el servicio y su política de anulaciones.

A efectos de cancelación el usuario deberá indicar a Turisbike los siguientes datos:

  1. a) Número de pedido
  2. b) número de IVA con el que realizó el pedido y dirección de entrega

6.2 Por decisión de Turisbike

Turisbike se reserva el derecho de no tramitar los pedidos cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados o cuando observe una mala conducta por parte del comprador. Turisbike se reserva el derecho a no tramitar ningún pedido o reembolso, en el caso de que existan errores en los valores y/o características de los productos, cuando éstos sean consecuencia de problemas técnicos o errores ajenos al MarketMark.

7. Devolución (Derecho de cancelación)

7.1. El Usuario, en el caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento sin estar obligado a pagar ninguna indemnización, en un plazo de 14 (catorce) días de acuerdo con la legislación europea a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien. En el caso de los servicios con política de anulación, hay que comprobar las fechas de anulación de cada reserva anticipada.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede utilizar el minuto indicado a continuación, indicando todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse, por carta o correo electrónico, mediante la devolución del bien adquirido, en el caso de un producto comprado, o por otro medio adecuado y demostrable dentro del plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, devolver los bienes a Turisbike en el estado adecuado y sólo para los artículos que excluyen los servicios.

Formulario de cancelación gratuito (sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea cancelar el contrato)

– A [insértese el nombre, la dirección geográfica y, si está disponible, el número de fax y la dirección de correo electrónico del comerciante]:

– Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de la siguiente mercancía/servicio (*) – Pedida el (*)/recibida el (*) -Reservada para la fecha de (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores – Dirección del consumidor o de los consumidores – Firma del consumidor o de los consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel) (*) Táchese lo que no proceda.

En el caso de un producto, el embalaje y el producto, deben devolverse completos, tal y como se entregaron y acompañados de toda la documentación recibida, es decir, los siguientes documentos: la factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El paquete y los documentos indicados deben enviarse gratuitamente a la siguiente dirección

Turisbike de Alfanove Unipessoal Lda
Rua Fonte do Serralheiro 21 - 6 4480-866 Vila do Conde

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

7.2 Una vez recibida la devolución en Turisbike y verificada la conformidad, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente a la cantidad pagada por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este importe no se reembolsará, es decir, el reembolso será sólo por el importe efectivamente pagado.

7.3 La forma de reembolso del importe a devolver depende de la forma de pago utilizada en el respectivo pedido. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, MBWAY, Multibanco y otros, éstos se abonan en las cuentas respectivas. En todos los demás casos, cuando se facilita la información del IBAN, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. El reembolso se efectúa hasta 14 días después de la recepción del libre albedrío y la recepción de la devolución de la mercancía.

7.4 Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelente estado, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío, y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

8. Defecto de fabricación

8.1. Únicamente en el caso de los productos, en caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando se detecten anomalías en el producto que, en principio, no entren en el ámbito de la respectiva garantía, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario “Solicitud de cambio/devolución del equipo” cumplimentado por defecto, en un plazo máximo de 14 días consecutivos desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

Turisbike de Alfanove Unipessoal Lda
Rua Fonte do Serralheiro 21 - 6 | 4480-866 Vila do Conde

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes con gastos de envío serán de su responsabilidad.

8.2 Para cambiar el producto, debe asegurarse de que el artículo está completo y en excelente estado.

8.3 Si falta alguno de los elementos mencionados, o si alguno de los componentes no está en excelente estado, no habrá cambio y el producto será devuelto al Usuario.

9. Garantía

9.1 Todos los productos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes según su tipología.

10. Propiedad intelectual

10.1 La Tienda es un sitio con un dominio registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de Turisbike.

10.2 El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y derechos conexos, la propiedad industrial y otra legislación aplicable.

10.3 El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, resaltado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dicho contenido sólo puede producirse bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.

10.4 El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos referidos en el párrafo anterior, es decir, a abstenerse de realizar cualquier acto que atente contra la ley o los citados derechos, tales como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualquier otro acto no autorizado que tenga por objeto los mismos.

10.5 Turisbike es una marca registrada en el INPI.

11. Condiciones de seguridad del servicio

11.1 El Usuario se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, es decir, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos o que atenten contra las buenas costumbres, tales como el envío de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, así como a cumplir con las normas de uso del Servicio, so pena de que Turisbike suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 14.

11.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios y, como tal, está sujeta a sobrecargas informáticas y Turisbike no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.

11.3 Turisbike tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa o en situaciones de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a Turisbike y que no pueden ser controladas por ésta).

11.4 En caso de interrupción del Servicio debido a una sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa, Turisbike se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.

12. Suspensión y desactivación del Servicio de Tienda Online

12.1 Independientemente de cualquier aviso previo o posterior, Turisbike podrá en cualquier momento, a su sola discreción, dejar de poner el Servicio y o parte del Servicio a disposición de cualquiera o todos los Usuarios.

12.2 Turisbike también se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:

  1. a) Cuando el Usuario incumpla las condiciones de uso referidas en el punto 4 y demás referidas en las Condiciones Generales;
  2. b) Cuando Turisbike cese en el acceso a la Tienda, mediante preaviso con 15 días de antelación a la fecha del cese.

12.3 La suspensión o terminación del Servicio por parte de Turisbike en los términos de los párrafos anteriores no implica el derecho del Usuario o de terceros a ninguna indemnización u otra compensación, y Turisbike no podrá ser considerada responsable, ni en modo alguno, de cualquier consecuencia derivada de la suspensión, anulación o cancelación del Servicio.

12.4 En las situaciones descritas anteriormente, Turisbike comunicará al Usuario, previamente, para que pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde el envío del correo electrónico o disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.

13. Comunicaciones

13.1 Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones al Usuario relativas al Servicio, incluidas las modificaciones de las presentes Condiciones Generales, podrán enviarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por teléfono.

13.2 El Usuario acepta recibir todas las comunicaciones y/o notificaciones relacionadas con la Tienda Online en la dirección, número de teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicados durante el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del formulario de contacto o mediante la opción “No recibir el boletín” incluida en cada boletín.

14. Configuraciones técnicas

14.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente, Turisbike podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como las respectivas normas de uso, debiendo informar al Usuario de estos cambios con una antelación mínima de 15 (quince) días.

14.2. La versión de estas Condiciones Generales y sus anexos en vigor en cada momento está disponible en el sitio web https://www.turisbike.com.

15. Comunicaciones

15.1 Siempre que Turisbike lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular a distancia las configuraciones de la red.

15.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y las evoluciones tecnológicas a las que puede estar sometido, Turisbike podrá modificar las configuraciones técnicas del Servicio siempre que sea conveniente para adaptarlo a eventuales desarrollos tecnológicos.

15.3 Sin embargo, Turisbike no garantiza al Usuario ninguna actualización o mejora del Servicio.

15.4 Algunas actualizaciones o nuevas funciones del Servicio sólo pueden estar disponibles previo pago por su parte y/o su suscripción a las Condiciones Específicas de uso.

16. Quejas

16.1. El Usuario puede someter cualquier conflicto contractual, a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o se constituyan legalmente, así como reclamar a Turisbike de los actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2. La reclamación se presentará en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar desde el conocimiento de los hechos por parte del Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de la Marca del Mercado que decidirá la reclamación y la notificará al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar desde la fecha de su recepción.

17. Pagos

17.1. Para su comodidad y seguridad, Turisbike se ha asociado con empresas de referencia en su zona. Los pagos automáticos son procesados por PayPal, MBway y Stripe, entidades de pago reguladas por el Banco de Portugal. Puede saber más sobre nuestros socios en los sitios institucionales.

18. Transporte

18.1 Las entregas y recogidas se realizan normalmente con vehículos de la empresa, pero también pueden ser realizadas por terceros, debidamente contratados al efecto.

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