Política de cancelación de servicios
En caso de cancelación o simplemente de renuncia, lea nuestra política de cancelación aquí
Todas las solicitudes de anulación como notificadas a Turisbike en primer lugar por correo electrónico indicando el servicio al que se refiere. Preferiblemente reenviando el correo electrónico previamente enviado de la confirmación de la Reserva a info@turisbike.com
Eventualmente Turisbike devolverá el importe íntegro al cliente cuando éste se vea obligado a cancelar alguno de los servicios. Sin embargo, Turisbike no tiene ninguna obligación de hacerlo. Salvo que la anulación se produzca por causas ajenas a quien la invoca de forma imprevista. Sin embargo, las consecuencias anormales, inevitables o de otro tipo. Es innegable que hay algunos costes y gastos no reembolsables, por lo que nos veremos obligados a retener estos valores como liquidación en el momento de la devolución.
Es importante:
Para que la fecha de la solicitud de cancelación sea considerada para nuestro análisis, la fecha cuenta desde el momento en que recibimos el correo electrónico. También se confirma que se ha recibido y ha llegado antes de las 18:00 horas. Tenga en cuenta que a partir de esa fecha/hora se considera el siguiente día laborable. En caso de fin de semana, será el lunes siguiente. En caso de fiesta nacional o local, el día hábil inmediatamente siguiente.
Ante todo, el Cliente tiene derecho a retirar los servicios solicitados en cualquier momento, teniendo en cuenta las siguientes penalizaciones:
- Cancelaciones en los 60 días anteriores a la fecha de inicio: se reembolsa el 100% del importe abonado, menos 50 euros en concepto de gastos de gestión de la reserva.
- Anulaciones realizadas entre 59 y 30 días antes de la fecha de inicio: 50% del valor del servicio reservado.
- Cancelaciones 29 días antes de la fecha de inicio: sin reembolso
Valores de cancelación para reservas en línea de productos/servicios. El importe de reembolso arriba indicado corresponde al coste total del servicio reservado y no a los importes abonados entretanto. Por ello, le aconsejamos que contrate un seguro de anulación de viaje.
Consulte aquí las condiciones detalladas de cancelación
Modificación de la reserva:
Cualquier cambio que se realice en una reserva deberá comunicarse siempre por correo electrónico a info@turisbike.com y estará sujeto a las tarifas correspondientes a la modificación.
Cada servicio cambiado tiene una tarifa o costo específico, al solicitar el cambio por correo electrónico, en caso de que haya un aumento en los valores, el cambio se dará a conocer y sólo tendrá efecto después del pago.
El cambio de fechas está sujeto a la disponibilidad de Turisbike
Una tasa administrativa de 100 euros (cien euros) por modificar el servicio contratado.
Dichas alteraciones deberán ser comunicadas con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de inicio del servicio y estarán siempre sujetas a confirmación y viabilidad.
Política de devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene hasta 30 (treinta) días a partir de la entrega para devolver el producto de su compra sin necesidad de invocar ningún motivo y sin pago de indemnización.
Norma establecida en el nuevo Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre, entra en vigor para las compras a partir del 1 de enero de 2022.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Para devolver o cambiar uno o varios productos, puede hacerlo en un plazo de 30 días a partir del día de la entrega formalizando su intención mediante los siguientes pasos:
- A través de su área de clientes;
- Ver «historial y detalles del pedido» y luego «detalles» del pedido donde está el producto;
- Marque el producto que desea devolver y elija también la cantidad si procede;
- En la casilla de comentarios, indique el motivo sólo para las preguntas estadísticas;
- Finalice su solicitud de devolución haciendo clic en «Devolución solicitada».
En caso contrario, puede responder simplemente en el correo electrónico del pedido recibido, para facilitar la identificación de los datos personales así como del artículo.
Condiciones de devolución
- No debe enviar el/los producto(s) sin que se le informe del número de pedido al que debe hacer referencia;
- Nunca realice una devolución contra reembolso (cobro);
- La devolución del producto debe respetar las siguientes condiciones:
- Devolución del producto en estado nuevo (sin usar), con el embalaje original y acompañado de la factura correspondiente;
- Si el embalaje está dañado y el producto presenta signos evidentes de uso, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio;
- Tras la presentación de la devolución, se informará al cliente de la dirección a la que debe dirigir su devolución;
- El cliente puede solicitar el reembolso del producto o productos o un crédito para futuras compras;
- Una vez recibida la devolución y validada según las condiciones anteriores, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 4 días laborables;
- El reembolso se efectúa en forma de pago;
- El valor del reembolso es siempre el valor del producto y nunca las cantidades gastadas por el cliente en gastos de envío y desplazamiento;
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de defecto o anomalía del producto;
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados;
Al comprar por Internet, debe tener en cuenta
Respecto a las fotografías: Las imágenes pueden no reflejar fielmente la configuración del modelo o podem apresentar opções de montagem diferentes das mencionadas.
Acerca de los colores de las pantallas: Tenga en cuenta que los colores que aparecen en las pantallas pueden variar del color real del modelo.
Respecto a la disponibilidad de stock: Debido a la disponibilidad de stock, es posible que la bicicleta se entregue con componentes equivalentes a los mencionados.
Al comprar una bicicleta en nuestra tienda en línea, es importante tener en cuenta que, por motivos de transporte, todas las bicicletas se entregan montadas en un 85% aproximadamente. Esto significa que será necesario realizar ajustes en diversas partes de la bicicleta después de la entrega.
Estos ajustes pueden incluir:
- Montaje de componentes: Tendrá que montar algunas piezas de la bicicleta, como el manillar, los pedales y, en algunos casos, la rueda delantera. Esto se hace para que la bicicleta quede bien embalada durante el transporte.
- Ajustes finales: Además del montaje inicial, puede ser necesario realizar ajustes finales para garantizar que la bicicleta esté en perfecto estado de funcionamiento. Esto puede incluir ajustes en las marchas, los frenos, las ruedas y los neumáticos.
Le recomendamos que siga las instrucciones de montaje suministradas con la bicicleta o que solicite la ayuda de un profesional de la bicicleta local para asegurarse de que el montaje y los ajustes se realizan correctamente. Esto garantizará su seguridad y el rendimiento óptimo de la bicicleta. Esta práctica contribuye a reducir los gastos de envío y a minimizar los posibles daños durante el transporte, lo que le permitirá disfrutar de su bicicleta con total seguridad. Una bicicleta correctamente montada no tendrá ningún defecto. En caso de montaje incorrecto, algunos componentes pueden resultar dañados y las bicicletas montadas incorrectamente no están cubiertas por la garantía.
Productos y servicios de terceros (Asociaciones)
Algunos productos y servicios presentados en esta página, a través de bases de datos o enlaces con otras páginas, no son comercializados por Turisbike.
Sólo sirven de referencia de productos y servicios asociados, con actividad y autonomía propias.
Tenga en cuenta que cuando compra artículos a terceros, los detalles de la compra no se introducen en nuestra base de datos, ni el producto/servicio es facturado por Turisbike.
Todas estas empresas tienen autonomía y una relación comercial independiente, por lo que cuando usted es enviado a estos sitios web para realizar una compra, lo está haciendo directamente con ellas. Por lo tanto, las condiciones generales de compra y uso son propias.
Por ello, le aconsejamos que lea todas las condiciones generales. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
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