Conditions générales d'utilisation

Champ d’application et objet des conditions générales du magasin

Les présentes Conditions Générales sont destinées, avec le formulaire de commande et les autres éléments auxquels il est fait référence, à réglementer les termes et conditions qui régiront la prestation du Service et les Ventes dans la Boutique en ligne Turisbike, marque déposée d’Alfanove Unipessoal Lda, avec NIF 509777155, qui est également le numéro d’inscription au registre du commerce de Matosinhos, avec une activité ouverte à l’effet, avec un capital social de 5.000 euros, et le Registre National du Tourisme de l’Agence d’Animation Touristique 39/2017, ci-après dénommée Turisbike.

Le Service consiste en la mise à disposition, à travers l’adresse www.turisbike.com et www.rent.turisbike.com, d’un accès aux Boutiques en ligne qui, en plus de fournir des informations relatives à un ensemble de produits et/ou services, permet à l’Utilisateur, par voie électronique, de commander les produits qui y sont annoncés, selon les termes et conditions décrits dans le présent document.

Les commandes de produits et services doivent être passées par des utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus (les personnes n’ayant pas cet âge doivent avoir l’autorisation de leurs représentants). Les éléments et informations transmis par l’Utilisateur jouiront de tous les effets juridiques, l’Utilisateur reconnaissant les achats électroniques, et l’Utilisateur ne pourra pas alléguer le manque de signature pour le non-respect des obligations assumées.

2. Informations et contenu des produits

Turisbike fera tout son possible pour que les informations présentées ne contiennent pas d’erreurs typographiques, qui seront rapidement corrigées si elles se produisent. Si vous achetez un produit ou un service qui présente des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne et qui n’est pas encore personnalisé/personnalisé, vous avez le droit de procéder à la résolution du contrat d’achat dans les termes légaux applicables (droit de libre résolution – voir point 9).

Turisbike fera tout son possible pour envoyer ou fournir tous les produits ou services commandés, mais il est possible que, dans certains cas et pour des causes difficilement contrôlables par Turisbike, telles qu’une erreur humaine ou des incidents dans les systèmes informatiques, il ne soit pas possible de mettre à disposition l’un des produits ou services demandés par l’utilisateur. En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’un service après passation de la commande, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone. À ce moment-là, une solution vous sera présentée ou la possibilité d’annuler la commande avec le remboursement correspondant, au cas où vous auriez déjà effectué le paiement correspondant.

Toutes les informations relatives aux prix, produits, spécifications, actions promotionnelles et services peuvent être modifiées à tout moment par Turisbike sans préavis.

3. Responsabilités

3.1 Tous les produits et services commercialisés dans la boutique en ligne Turisbike sont conformes à la législation portugaise.

3.2 Le magasin dispose de niveaux de sécurité adéquats, mais Turisbike ne sera pas responsable des dommages subis par l’utilisateur et/ou des tiers en raison de retards, d’interruptions, d’erreurs et de suspensions des communications qui ont pour origine des facteurs indépendants de sa volonté, à savoir les déficiences ou les défaillances causées par le réseau de communication ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, le logiciel de connexion ou d’éventuels virus informatiques ou résultant du téléchargement ( » downloading « ) par le service de fichiers infectés ou contenant des virus ou d’autres propriétés pouvant affecter l’équipement de l’utilisateur. Si, pour une raison quelconque, il y a une erreur dans l’accès au site électronique de la boutique en ligne Turisbike, et qu’il est impossible de fournir le service, Turisbike ne sera pas responsable des éventuels dommages.

3.3 Les consultations de données et d’informations effectuées dans le cadre de ce Service sont présumées avoir été effectuées par l’Utilisateur, et Turisbike décline toute responsabilité découlant de l’utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.

3.4 Turisbike ne sera pas responsable des pertes ou des dommages causés par une mauvaise utilisation du service qui ne sont pas directement imputables à Turisbike en raison d’une intention ou d’une négligence grave.

3.5 Turisbike n’est pas responsable des dommages résultant de l’inexécution ou de l’exécution défectueuse du service, qui ne lui sont pas directement ou indirectement imputables en raison d’une faute intentionnelle ou d’une faute grave.

(i) les erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations mises à disposition par le biais du service ;
(ii) les dommages causés par la faute de l’utilisateur ou de tiers, y compris les violations de la propriété intellectuelle,
(iii) pour inexécution ou mauvaise exécution résultant du respect de décisions judiciaires ou d’autorités administratives ou
(iv) l’inexécution ou l’exécution défectueuse résultant de la survenance de situations de force majeure, c’est-à-dire de situations de nature extraordinaire ou imprévisible, extérieures à Turisbike et qui ne peuvent être contrôlées par elle, telles que les incendies, les coupures de courant, les explosions, les guerres, les émeutes, les troubles civils, les décisions gouvernementales, les grèves, les tremblements de terre, les inondations ou autres cataclysmes naturels ou d’autres situations non contrôlables par Turisbike, qui empêchent ou compromettent l’exécution des obligations assumées.

3.6. Turisbike ne le garantit pas :

i) le service est fourni de manière ininterrompue, sécurisée, sans erreur ou fonctionne à l’infini ;
ii) la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par l’intermédiaire du service réponde aux attentes de l’utilisateur à cet égard ;
iii) tout matériel ou service obtenu de quelque manière que ce soit par l’utilisation du service est utilisé aux risques et périls de l’utilisateur, qui est seul responsable de tout dommage causé à son système informatique et à son équipement ou de toute perte de données résultant d’une telle opération.
iv) aucun conseil ni aucune information, qu’ils soient oraux ou écrits, obtenus par l’utilisateur à partir ou par l’intermédiaire du service ne peuvent donner lieu à une quelconque garantie qui ne soit pas exprimée dans les présentes conditions générales.

3.7. L’Utilisateur accepte que Turisbike ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, de contenu ou toute autre perte (même si l’Utilisateur a été préalablement informé de la possibilité de tels dommages), résultant de :

i) l’utilisation ou l’impossibilité d’utilisation du service ;
ii) la difficulté d’obtenir des biens/services de substitution ;
iii) l’accès non autorisé aux bases de données personnelles ou leur modification.

4. Obligations des consommateurs

4.1. L’utilisateur s’engage à :

i) Fournir des informations personnelles et des adresses correctes ;
ii) Ne pas utiliser de fausses identités ;
iii) Respecter les limites d’ordre imposées.

4.2 Si l’une des données est incorrecte ou insuffisante, et que pour cette raison il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle non livraison ou non prestation du service, la responsabilité en incombe à l’utilisateur, et Turisbike décline toute responsabilité. En cas de violation de l’une de ces obligations par le consommateur, Turisbike se réserve le droit d’éliminer les achats futurs, de bloquer l’accès au magasin, d’annuler la fourniture de tout autre service mis à disposition au même moment par Turisbike au même utilisateur ; et, en outre, de ne pas autoriser l’utilisateur à accéder à l’avenir à un ou plusieurs services mis à disposition par Turisbike.

4.3 Il est expressément interdit d’utiliser les produits et services acquis à des fins commerciales, notamment en vue de la revente de marchandises.

5. Protection des données personnelles

5.1. Turisbike garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les utilisateurs.

5.2 Les informations personnelles identifiées dans le formulaire de commande comme étant obligatoires sont essentielles pour que Turisbike puisse fournir le service. L’omission ou l’inexactitude des informations fournies par l’utilisateur relève de la seule responsabilité de ce dernier et peut entraîner le refus de Turisbike de fournir le service.

5.3 Les données personnelles de l’Utilisateur seront traitées et conservées sous forme électronique et sont destinées à être utilisées par Turisbike dans le cadre de la relation contractuelle et/ou commerciale avec l’Utilisateur et, en cas d’autorisation de l’Utilisateur, pour la commercialisation des produits INDICATEZ AU CAS PAR CAS ET CONFORMÉMENT À L’OBJET DE L’ENTREPRISE EN CONCRET

5.4 Aux termes de la législation applicable, l’Utilisateur se voit garantir, gratuitement, le droit d’accès, de rectification et de mise à jour de ses données personnelles, directement ou par demande écrite, ainsi que le droit de s’opposer à l’utilisation de celles-ci aux fins énoncées au paragraphe précédent, et à cette fin, il devra s’adresser à l’entité responsable du traitement des données personnelles : Turisbike.

5.5 Internet est un réseau ouvert, par conséquent les données personnelles de l’Utilisateur, les autres informations personnelles et tous les contenus hébergés dans le Service, peuvent circuler sur le réseau sans conditions de sécurité, avec le risque d’être accédés et utilisés par des tiers non autorisés à cet effet, et Turisbike ne peut être tenu responsable de cet accès et/ou de cette utilisation.

6. Annulation des commandes

6.1 À la demande de l’utilisateur

L’utilisateur peut annuler sa commande en le demandant à Turisbike par le biais du numéro de téléphone ou du courrier électronique renvoyant au numéro de la commande, qui sera acceptée tant qu’elle n’aura pas été traitée et conformément au service et à sa politique d’annulation.

Aux fins d’annulation, l’utilisateur doit indiquer les données suivantes à Turisbike :

a) Numéro de commande
b) le numéro de TVA avec lequel vous avez passé la commande et l’adresse de livraison

6.2 Par décision de Turisbike

Turisbike se réserve le droit de ne pas traiter les commandes lorsqu’elle vérifie une incohérence dans les données personnelles présentées ou lorsqu’elle observe une mauvaise conduite de la part de l’acheteur. Turisbike se réserve le droit de ne traiter aucune commande ou remboursement, en cas d’erreurs dans les valeurs et/ou caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d’erreurs étrangères au MarketMark.

7. Retour (droit de rétractation)

7.1. L’utilisateur, s’il s’agit d’un consommateur, peut exercer son droit de rétractation sans être tenu de payer une quelconque indemnité, dans un délai de 14 (quatorze) jours conformément à la législation européenne à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien. Dans le cas de services avec une politique d’annulation, il faut vérifier les dates d’annulation pour chaque réservation préalable.

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur peut utiliser la minute indiquée ci-dessous, en indiquant toutes ses données d’identification, le service souscrit qu’il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre ou courriel, par le renvoi du bien acheté, dans le cas d’un produit acheté, ou par tout autre moyen approprié et prouvable dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur doit, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, renvoyer les biens à Turisbike dans un état correct et uniquement pour les articles excluant les services.

Formulaire de résiliation gratuit (vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

– À [insérer le nom, l’adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur et l’adresse électronique du professionnel]:

– Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/Nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*) – Commandés le (*)/reçus le (*) -Préservés pour la date de (*)

Nom du ou des consommateurs – Adresse du ou des consommateurs – Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) (*) Biffer les mentions inutiles.

Dans le cas d’un produit, l’emballage et le produit, doivent être retournés complets, tels que livrés et accompagnés de toute la documentation reçue, à savoir les documents suivants : la facture de vente et le document prouvant la réception du produit. Le colis et les documents indiqués doivent être envoyés sans frais à l’adresse suivante :

Turisbike de Alfanove Unipessoal Lda
Rua Fonte do Serralheiro 21 - 6 4480-866 Vila do Conde

Si l’utilisateur opte pour d’autres formes de retour, les frais d’envoi respectifs seront à sa charge.

7.2 Après réception du retour chez Turisbike et vérification de la conformité, l’Utilisateur sera remboursé du montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente). Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c’est-à-dire que le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé.

7.3 Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé dans la commande concernée. Dans le cas de paiements par carte de crédit, MBWAY, Multibanco, et autres, ceux-ci sont crédités sur les comptes respectifs. Dans tous les autres cas, lorsque les informations IBAN sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Le remboursement est effectué jusqu’à 14 jours après la réception de la volonté libre et la réception du retour des marchandises.

7.4 Si l’un des composants de l’article vendu est manquant, ou si l’un d’entre eux n’est pas en excellent état, il n’y aura aucun remboursement du prix ou des frais d’expédition, et le produit sera renvoyé à l’adresse d’expédition initiale.

8. Défaut de fabrication

8.1. Uniquement pour les produits, en cas de « défaut de fabrication », c’est-à-dire lorsque des anomalies sont détectées dans le produit qui, en principe, n’entrent pas dans le cadre de la garantie respective, l’Utilisateur doit renvoyer l’équipement, accompagné d’une copie de la facture et du formulaire « Demande d’échange / Retour d’équipement » dûment rempli pour cause de défaut, dans un délai maximum de 14 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l’adresse suivante :

Turisbike de Alfanove Unipessoal Lda
Rua Fonte do Serralheiro 21 - 6 | 4480-866 Vila do Conde

Si l’Utilisateur opte pour d’autres formes de dévolution, les coûts respectifs avec les frais de port seront de sa responsabilité.

8.2 Afin d’échanger le produit, vous devez vous assurer que l’article est complet et en excellent état.

8.3 Si l’un des éléments susmentionnés est manquant, ou si l’un des composants n’est pas en excellent état, il n’y aura pas d’échange et le produit sera renvoyé à l’Utilisateur.

9. Garantie

9.1 Tous les produits disponibles dans le magasin sont dûment certifiés par les entités internationales compétentes en fonction de leur typologie.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Le magasin est un site avec un domaine enregistré et le service fourni par le site lui-même est la responsabilité de Turisbike.

10.2 L’utilisateur reconnaît que le service contient des informations confidentielles et qu’il est protégé par le droit d’auteur et les droits connexes, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.

10.3 L’utilisateur reconnaît que tout contenu inclus dans la publicité, la mise en évidence, la promotion ou la mention d’un sponsor ou d’un annonceur est protégé par les lois relatives au droit d’auteur et aux droits connexes, par les lois relatives à la propriété industrielle et autres lois de protection de la propriété, de sorte que toute utilisation de ce contenu ne peut se faire que sous l’autorisation expresse des propriétaires respectifs.

10.4 L’Utilisateur s’engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, à savoir s’abstenir de réaliser tout acte susceptible de violer la loi ou les droits susmentionnés, comme la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public desdits contenus ou tout autre acte non autorisé ayant pour objet les mêmes contenus.

10.5 Turisbike est une marque déposée à l’INPI.

11. Conditions de sécurité du service

11.1 L’Utilisateur s’engage à respecter toutes les dispositions légales applicables, à savoir ne pas pratiquer ou encourager la pratique d’actes illégaux ou attentatoires aux bonnes mœurs, tels que l’envoi de communications non sollicitées (spamming) en violation des dispositions de la législation applicable au traitement des données personnelles et aux communications publicitaires par le biais de dispositifs d’appel automatique. L’Utilisateur doit également respecter les règles d’utilisation du Service, sous peine de voir Turisbike suspendre ou désactiver le Service dans les conditions prévues au point 14.

11.2 L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément que le Réseau IP est un réseau public de communications électroniques susceptible d’être utilisé par plusieurs utilisateurs et, en tant que tel, soumis à des surcharges informatiques et Turisbike ne garantit pas la fourniture du Service sans interruptions, pertes d’informations ou retards.

11.3 Turisbike ne garantit pas non plus la fourniture du Service dans des situations de surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose ou dans des situations de force majeure (situations de nature extraordinaire ou imprévisible, extérieures à Turisbike et qui ne peuvent être contrôlées par Turisbike).

11.4 En cas d’interruption du Service due à une surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose, Turisbike s’engage à régulariser son fonctionnement dans les meilleurs délais.

12. Suspension et désactivation du service de boutique en ligne

12.1 Indépendamment de tout avis préalable ou ultérieur, Turisbike peut à tout moment, à sa seule discrétion, cesser de mettre le service ou une partie du service à la disposition de tout ou partie des utilisateurs.

12.2 Turisbike se réserve également le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l’accès au Service dans les cas suivants :

a) lorsque l’utilisateur ne respecte pas les conditions d’utilisation visées au point 4 et les autres conditions visées dans les conditions générales ;
b) lorsque Turisbike cesse d’avoir accès au magasin, en donnant un préavis de 15 jours de la date de cessation.

12.3 La suspension ou la résiliation du Service par Turisbike aux termes des paragraphes précédents n’implique pas le droit de l’Utilisateur ou de tiers à une quelconque indemnité ou autre compensation, et Turisbike ne peut être tenu pour responsable, de quelque manière que ce soit, de toute conséquence résultant de la suspension, de l’annulation ou de la résiliation du Service.

12.4 Dans les situations décrites ci-dessus, Turisbike communiquera à l’Utilisateur, au préalable, afin qu’il puisse, s’il le souhaite, sauvegarder le contenu de sa zone de visualisation des commandes dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de l’envoi du courrier électronique ou de la disponibilité de l’information sur la page principale du Service.

13. Communications

13.1 Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions générales, les notifications à l’Utilisateur relatives au Service, y compris les modifications des présentes Conditions générales, peuvent être envoyées à l’adresse électronique de l’Utilisateur, par SMS ou par téléphone.

13.2 L’utilisateur accepte de recevoir toutes les communications et/ou notifications relatives à la boutique en ligne à l’adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou à l’adresse électronique (« e-mail ») indiqués lors du processus de commande.

À tout moment, vous pouvez demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications par le biais du formulaire de contact ou en choisissant l’option « Ne pas recevoir la newsletter » incluse dans chaque newsletter.

14. Configurations techniques

14.1 Sans préjudice du paragraphe suivant, Turisbike pourra modifier le Service et/ou les conditions techniques de sa prestation, ainsi que les règles d’utilisation respectives, et devra informer l’Utilisateur de ces modifications avec un préavis minimum de 15 (quinze) jours.

14.2. La version des présentes conditions générales et de leurs annexes en vigueur à un moment donné est disponible sur le site web https://www.turisbike.com.

15. Communications

15.1 Chaque fois que Turisbike le juge nécessaire ou opportun pour optimiser l’expérience de navigation et/ou pour améliorer les conditions de connectivité, elle peut reformuler à distance les configurations du réseau.

15.2 Sans préjudice des paragraphes suivants, et compte tenu du caractère innovant du Service et des évolutions technologiques auxquelles il peut être soumis, Turisbike pourra modifier les configurations techniques du Service chaque fois qu’il conviendra de l’adapter à d’éventuels développements technologiques.

15.3 Turisbike ne garantit toutefois pas à l’utilisateur les mises à niveau ou améliorations du service.

15.4 Certaines mises à niveau ou nouvelles fonctionnalités du Service peuvent n’être disponibles que contre paiement de votre part et/ou souscription aux Conditions d’utilisation spécifiques.

16. Plaintes

16.1. L’Utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel aux mécanismes d’arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que se plaindre à Turisbike des actes et omissions qui violent les dispositions légales applicables à l’acquisition de biens.

16.2. La réclamation sera présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la connaissance des faits par l’Utilisateur, et sera enregistrée dans les systèmes d’information de la Marque de Marché qui statuera sur la réclamation et notifiera l’intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la date de sa réception.

17. Paiements

17.1. Pour votre confort et votre sécurité, Turisbike s’est associé à des entreprises de référence dans son domaine. Les paiements automatiques sont traités par PayPal, MBway et Stripe, entités de paiement réglementées par la Banque du Portugal. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires dans les sites institutionnels.

18. Transport

18.1 Les livraisons et les enlèvements sont normalement effectués par des véhicules de l’entreprise, mais peuvent également être effectués par des tiers, dûment mandatés à cet effet.