Politique d'annulation et de retour

Politique d’annulation des services

Article 1 – Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de Turisbike, que ce soit via le site officiel, par email, WhatsApp ou plateformes partenaires, et concerne des services tels que la location de vélos, le transport de bagages, les transferts, les expériences guidées, entre autres.

Article 2 – Modalités d’annulation

L’annulation d’une réservation doit être communiquée par email à l’adresse info@turisbike.com.
Le client devra indiquer clairement :
- Nom complet ;
- Date et type de service réservé ;
- Référence de la réservation, le cas échéant.
Dans la mesure du possible, le client devra renvoyer l’email de confirmation de la réservation.

Artigo 3.º – Validação da Data do Cancelamento

La date et l’heure effectives de la demande d’annulation seront celles enregistrées au moment de la réception de l’email par Turisbike, jusqu’à 18h00 (heure du Portugal continental).
Les emails reçus après cette heure seront considérés comme reçus le jour ouvrable suivant.
Les week-ends et jours fériés (nationaux ou locaux) ne sont pas considérés comme des jours ouvrables à cet effet.

Article 4 – Conditions d’annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation à tout moment, sous réserve des conditions suivantes :
- Jusqu’à 30 jours avant la date de début du service :
  ➤ Remboursement de 100 % du montant payé, déduction faite de 50 € de frais administratifs ;
- Entre 29 et 15 jours avant la date de début :
  ➤ Remboursement de 50 % du montant total du service réservé ;
- 14 jours ou moins avant la date de début :
  ➤ Aucun droit au remboursement.
Le montant de référence pour le calcul des remboursements est toujours le montant total contracté et non seulement les montants déjà payés au moment de la demande.

Article 5 – Annulation pour raisons de force majeure

Turisbike pourra, à titre exceptionnel, envisager le remboursement total ou partiel de la réservation lorsque l’annulation résulte de raisons de force majeure dûment justifiées, telles que :
- Maladie grave ;
- Accident ou décès d’un membre de la famille proche ;
- Catastrophes naturelles ou annulations de transports internationaux.
Néanmoins, des frais non remboursables déjà engagés seront déduits, tels que :
- Frais de réservation ;
- Paiements à des tiers ;
- Services logistiques déjà effectués.
La décision de remboursement dans ces cas est évaluée individuellement par Turisbike et ne constitue pas une obligation contractuelle.

Article 6 – Recommandations

Il est recommandé à tous les clients de souscrire une assurance annulation de voyage, en particulier pour les réservations de grande valeur ou les voyages longue distance.
Turisbike ne saurait être tenue responsable des éventuels frais supplémentaires causés par des annulations en dehors des conditions prévues.

Article 7 – Modifications de la réservation

Les demandes de modification doivent être envoyées par email à reservas@turisbike.com, au moins 7 jours avant la date du service.
Les modifications sont toujours soumises à :
- La disponibilité de Turisbike ;
- Une confirmation écrite ;
- Paiement de frais administratifs de 50 € par service modifié.
En cas de modification ayant un impact sur le prix, le nouveau montant total sera communiqué, et la modification ne sera valable qu’après le paiement de la différence.

Article 8 – Cas non prévus

Toute situation non prévue par cette politique sera analysée au cas par cas par Turisbike, sur la base des principes de bonne foi, de raisonnabilité et d’équilibre contractuel.

Article 9 – Mise à jour de la politique

Turisbike se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, la version en vigueur à la date de la réservation étant celle qui s’applique.

Politique de retour des produits

Conformément à la législation applicable, notamment le Décret-Loi n.º 84/2021 du 18 octobre, le client dispose d’un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation (retour), sans avoir à fournir de justification et sans paiement d’indemnité.

Ce droit s’applique exclusivement aux produits achetés dans la boutique en ligne, et non aux services tels que la location de vélos, le transport ou les expériences.

✅ Comment procéder au retour ou à l’échange d’un produit ?

Le client peut demander le retour ou le remplacement d’un ou plusieurs produits dans le délai légal indiqué, par l’un des moyens suivants :

Option A : Par l’Espace Client (préférable)

Connectez-vous à votre compte sur notre site ;
Allez dans « Historique et détails des commandes » ;
Cliquez sur « Détails » de la commande concernée ;
Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner (et la quantité, le cas échéant) ;
Dans le champ « Commentaire », vous pouvez indiquer la raison (facultatif, à des fins statistiques uniquement) ;
Finalisez en cliquant sur « Retour demandé ».

Option B : Par Email

Vous pouvez simplement répondre à l’email de confirmation de commande en exprimant votre intention de retourner l’article. Cette réponse nous permet d’identifier immédiatement les informations de la commande et de faciliter le traitement.

📬 Conditions d’acceptation des retours :

Le produit doit être retourné en parfait état, sans signes d’utilisation, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et manuels ;
Turisbike se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions ;
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et la vérification de l’état du produit retourné.

🚫 Exclusions au droit de retour :

Le droit de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure pour le client ;
Articles scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été ouverts après la livraison (ex : bouteilles, casques, sous-vêtements de cyclisme) ;
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou de négligence après la livraison.

🔄 Échanges
:

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre (ex : taille différente), vous devez suivre les mêmes étapes et indiquer cette intention dans le champ de commentaire ou par email.

💳 Reembolsos:

Des frais d’expédition initiaux peuvent être déduits, sauf si le retour résulte d’une erreur de la part de Turisbike.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

Conditions de retour

Vous ne devez pas envoyer le(s) produit(s) sans être informé du numéro de commande à référencer ;
N’effectuez jamais un retour contre remboursement (recouvrement) ;
Le retour du produit doit respecter les conditions suivantes :
- Retour du produit à l’état neuf (non utilisé), dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante ;
- Si l’emballage est endommagé et que le produit présente des signes évidents d’utilisation, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou l’échange ;
- Sur présentation du retour, le client sera informé de l’adresse à laquelle il doit adresser son retour ;
- Le client peut demander le remboursement du ou des produits ou un crédit pour de futurs achats ;
- Une fois le retour reçu et validé selon les conditions précédentes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 4 jours ouvrables ;
- Le remboursement se fait sous forme de paiement ;
- La valeur du remboursement est toujours la valeur du produit et jamais les montants dépensés par le client en frais de port et de déplacement ;
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut ou d’anomalie du produit ;
- Les produits personnalisés ne seront pas acceptés en retour ;

Lorsque vous faites des achats en ligne, vous devez tenir compte des éléments suivants

En ce qui concerne les photographies :
Les images peuvent ne pas refléter la configuration exacte du modèle ou présenter des options de montage différentes de celles mentionnées.

À propos des couleurs sur les écrans :
Veuillez noter que les couleurs affichées sur les écrans peuvent différer de la couleur réelle du modèle.

En ce qui concerne la disponibilité des stocks :
En raison de la disponibilité des stocks, le vélo peut être livré avec des composants équivalents à ceux mentionnés.

Lorsque vous achetez un vélo dans notre boutique en ligne, il est important de savoir que, pour des raisons de transport, tous les vélos sont livrés assemblés à environ 85 %. Cela signifie qu’il sera nécessaire d’effectuer des ajustements sur les différentes parties du vélo après la livraison.

Ces ajustements peuvent comprendre

Assemblage des composants : Vous devrez assembler certaines parties du vélo, telles que le guidon, les pédales et, dans certains cas, la roue avant. Cela permet de s’assurer que le vélo est bien emballé pendant le transport.
Ajustements finaux : En plus du montage initial, des ajustements finaux peuvent être nécessaires pour que le vélo soit en parfait état de marche. Il peut s’agir d’ajustements des vitesses, des freins, des roues et des pneus.

Nous vous recommandons de suivre les instructions de montage fournies avec le vélo ou de demander l’aide d’un professionnel du vélo local pour vous assurer que le montage et les réglages sont effectués correctement. Cela garantira votre sécurité et les performances optimales du vélo. Cette pratique permet de réduire les frais d’expédition et de minimiser les dommages éventuels pendant le transport, ce qui vous permet de profiter de votre vélo en toute sécurité. Un vélo correctement assemblé ne présente aucun défaut. En cas de montage incorrect, certains composants peuvent être endommagés et les vélos mal montés ne sont pas couverts par la garantie.

Produits et services de tiers (partenariats)

Certains produits et services présentés dans cette page, à travers la base de données ou les liens avec d’autres pages, ne sont pas commercialisés par Turisbike.

Ils servent uniquement de référence aux produits et services des partenaires, avec leur propre activité et autonomie.

Veuillez noter que lorsque vous achetez des articles auprès de tiers, les détails de l’achat ne sont pas saisis dans notre base de données, et le produit/service n’est pas facturé par Turisbike.

Toutes ces entreprises sont autonomes et entretiennent des relations commerciales indépendantes. Par conséquent, lorsque vous êtes envoyé sur ces sites web pour effectuer un achat, vous le faites directement avec elles. Les conditions générales d’achat et d’utilisation leur sont donc propres.

Nous vous conseillons donc de lire toutes les conditions générales. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Par le référencement de ces partenaires, Turisbike ne peut être tenu responsable des services fournis par des tiers.