Politique d’annulation et de retour

Politique d’annulation des services

En cas d’annulation ou de renoncement, veuillez lire notre politique d’annulation ici.

Toutes les demandes d’annulation sont notifiées à Turisbike d’abord par courrier électronique en indiquant le service auquel elles se rapportent. De préférence, transmettre l’e-mail de confirmation de réservation envoyé précédemment à info@turisbike.com.

Éventuellement, Turisbike remboursera le montant total au client lorsque celui-ci sera contraint d’annuler l’un des services. Toutefois, Turisbike n’est pas tenu de le faire. Sauf lorsque l’annulation intervient pour des causes indépendantes de la volonté de ceux qui l’invoquent inopinément. Cependant, des conséquences anormales, inévitables ou autres. Il y a indéniablement des frais et des dépenses non remboursables, nous serons donc obligés de retenir ces valeurs à titre de règlement au moment du retour.

Important :

Pour que la date de la demande d’annulation soit prise en compte dans notre analyse, la date compte à partir du moment où nous recevons l’e-mail. Il est également confirmé qu’il a été reçu et est arrivé avant 18 heures. Veuillez noter qu’à partir de cette date/heure, nous considérons le jour ouvrable suivant. En cas de week-end, ce sera le lundi suivant. En cas de jour férié national ou local, le jour ouvrable suivant.

Surtout, le Client a le droit de retirer les services demandés à tout moment, en tenant compte des pénalités suivantes :

Annulations dans les 60 jours précédant la date de début du séjour : remboursement de 100 % du montant payé, moins 50 euros de frais administratifs de réservation.
Annulations effectuées entre 59 et 30 jours avant la date de début du service : 50 % de la valeur du service réservé.
Annulations 29 jours avant la date de début : aucun remboursement.

Valeurs d’annulation pour les réservations en ligne de produits/services. La valeur de remboursement ci-dessus correspond au coût total du service réservé et non aux montants payés entre-temps. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation de voyage.

Voir ici les conditions d’annulation détaillées

Modification de la réserve :

Toute modification à apporter à une réservation doit toujours être communiquée par e-mail info@turisbike.com et fera l’objet de frais correspondant à la modification.

Chaque service modifié a une taxe ou un coût spécifique, lors de la demande de modification par e-mail, en cas d’augmentation des valeurs, elle sera notifiée et la modification ne prendra effet qu’après le paiement.

Le changement de dates est soumis à la disponibilité de Turisbike.

Des frais administratifs de 100 euros (cent euros) pour la modification du service contracté.

Les modifications mentionnées doivent être communiquées au moins 7 jours avant la date de début du service et sont toujours soumises à confirmation et à viabilité.

Politique de retour

Conformément à la loi en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison pour retourner le produit de son achat sans avoir à invoquer de motif et sans paiement d’indemnité.

La règle établie dans le nouveau décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre, prend effet pour les achats à partir du 1er janvier 2022.

Comment puis-je retourner ou remplacer un produit ?

Pour retourner ou échanger un ou plusieurs produits, vous pouvez le faire dans les 30 jours à compter du jour de la livraison en formalisant votre intention à travers les étapes suivantes :

Par le biais de votre espace client ;
Voir « historique et détails de la commande », puis « détails » de la commande où se trouve le produit ;
Cochez le produit que vous souhaitez retourner et choisissez également la quantité si nécessaire ;
Dans la case de commentaire, indiquez la raison uniquement pour les questions statistiques ;
Finalisez votre demande de retour en cliquant sur « Retour demandé ».

Sinon, vous pouvez simplement répondre dans l’email de la commande reçue, pour une identification plus facile des données personnelles ainsi que de l’article.

Conditions de retour

Vous ne devez pas envoyer le(s) produit(s) sans être informé du numéro de commande à référencer ;
N’effectuez jamais un retour contre remboursement (recouvrement) ;
Le retour du produit doit respecter les conditions suivantes :
- Retour du produit à l’état neuf (non utilisé), dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante ;
- Si l’emballage est endommagé et que le produit présente des signes évidents d’utilisation, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou l’échange ;
- Sur présentation du retour, le client sera informé de l’adresse à laquelle il doit adresser son retour ;
- Le client peut demander le remboursement du ou des produits ou un crédit pour de futurs achats ;
- Une fois le retour reçu et validé selon les conditions précédentes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 4 jours ouvrables ;
- Le remboursement se fait sous forme de paiement ;
- La valeur du remboursement est toujours la valeur du produit et jamais les montants dépensés par le client en frais de port et de déplacement ;
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut ou d’anomalie du produit ;
- Les produits personnalisés ne seront pas acceptés en retour ;

Lorsque vous faites des achats en ligne, vous devez tenir compte des éléments suivants

Concernant les photographies : Les images peuvent ne pas refléter la configuration exacte du modèle ou présenter des options de montage différentes de celles mentionnées.

À propos des couleurs affichées sur les écrans : Veuillez noter que les couleurs affichées sur les écrans peuvent différer de la couleur réelle du modèle.

En ce qui concerne la disponibilité des stocks : En raison de la disponibilité des stocks, le vélo peut être livré avec des composants équivalents à ceux mentionnés.

Lorsque vous achetez un vélo dans notre boutique en ligne, il est important de savoir que, pour des raisons de transport, tous les vélos sont livrés assemblés à environ 85 %. Cela signifie qu’il sera nécessaire d’effectuer des ajustements sur les différentes parties du vélo après la livraison.

Ces ajustements peuvent comprendre

Assemblage des composants : Vous devrez assembler certaines parties du vélo, telles que le guidon, les pédales et, dans certains cas, la roue avant. Cette opération permet de s’assurer que le vélo est bien emballé pendant le transport.
Ajustements finaux : en plus du montage initial, des ajustements finaux peuvent s’avérer nécessaires pour garantir que le vélo est en parfait état de marche. Il peut s’agir d’ajustements au niveau des vitesses, des freins, des roues et des pneus.

Nous vous recommandons de suivre les instructions de montage fournies avec le vélo ou de demander l’aide d’un professionnel du vélo local pour vous assurer que le montage et les réglages sont effectués correctement. Cela garantira votre sécurité et les performances optimales du vélo. Cette pratique permet de réduire les frais d’expédition et de minimiser les dommages éventuels pendant le transport, ce qui vous permet de profiter de votre vélo en toute sécurité. Un vélo correctement assemblé ne présente aucun défaut. En cas de montage incorrect, certains composants peuvent être endommagés et les vélos mal montés ne sont pas couverts par la garantie.

Produits et services de tiers (partenariats)

Certains produits et services présentés dans cette page, à travers la base de données ou les liens avec d’autres pages, ne sont pas commercialisés par Turisbike.

Ils servent uniquement de référence aux produits et services des partenaires, avec leur propre activité et autonomie.

Veuillez noter que lorsque vous achetez des articles auprès de tiers, les détails de l’achat ne sont pas saisis dans notre base de données, et le produit/service n’est pas facturé par Turisbike.

Toutes ces entreprises sont autonomes et entretiennent une relation commerciale indépendante. Par conséquent, lorsque vous êtes envoyé sur ces sites web pour effectuer un achat, vous traitez directement avec eux. Par conséquent, les conditions générales d’achat et d’utilisation leur sont propres.

Nous vous conseillons donc de lire toutes les conditions générales. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Par le référencement de ces partenaires, Turisbike ne peut être tenu responsable des services fournis par des tiers.