Política de Cancelamento e Devoluções

Politica de Cancelamento de Serviços

Em caso de cancelamento ou analogamente simples desistência leia aqui a nossa Politica de Cancelamento

Todos os pedidos de cancelamentos conforme notificados à Turisbike primeiramente por e-mail indicando o serviço a que se refere. De preferência reencaminhando o email anteriormente enviado da confirmação de Reserva para info@turisbike.com

Eventualmente a Turisbike reembolsa o valor total ao cliente quando este for forçado a cancelar qualquer um dos serviços. Contudo a Turisbike não tem a obrigação de fazer. Salvo quando o cancelamento ocorrer devido a causas alheias àqueles que o invocam inesperadamente. Todavia consequências anormais, inevitáveis ou outras. Inegavelmente existem sobretudo alguns custos e despesas não reembolsáveis, Assim sendo seremos obrigados a reter esses valores como acerto no momento da devolução.

Importante:

Para que a data do pedido de cancelamento seja considerado para nossa análise a data conta a partir do momento em que recebemos o email. Igualmente é confirmada a sua receção e chegado até às 18 horas. A saber que a partir dessa data/hora consideramos o dia útil seguinte. Ainda assim no caso de fim de semana será na segunda feira seguinte. Em caso de feriado nacional ou local o dia útil imediatamente a seguir.

Acima de tudo ao Cliente assiste o direito de desistir dos serviços solicitados a qualquer momento, tendo em conta as seguintes penalizações.:

  • Cancelamentos até 60 dias da data de início: 100% do valor pago reembolsado, deduzindo 50€ de taxas administrativas de reserva
  • Cancelamentos feitos entre 59 e 30 dias antes da data de inicio: 50% do valor do serviço reservado
  • Cancelamentos a 29 dias da data de inicio: não há direito a reembolso

Valores de cancelamento para as reservas online de produtos/serviços. O valor acima indicado de reembolso é o valor do custo total do serviço reservado e não sobre os valores entretanto pagos. Aconselhamos por isso que faça um seguro de cancelamento de viagem.

Ver aqui as condições de cancelamento detalhadas

Modificação da reserva: 

Qualquer alteração a efetuar numa reserva deve ser comunicada sempre por e-mail info@turisbike.com e estará sujeito a taxas correspondentes à modificação.

Cada serviço alterado tem uma taxa especifica ou custos, ao pedir a alteração por email, no caso de existir acréscimo de valores será dado conhecimento e essa alteração só tem efeito após o seu pagamento.

A alteração de datas é conforme a disponibilidade da Turisbike

Uma taxa administrativa de 100 € (cem euros) para alteração do serviço contratado.

As alterações mencionadas devem ser comunicadas pelo menos 7 dias antes da data de início do serviço, ficando sempre sujeitas a confirmação e viabilidade.


Politica de Devolução de Produtos

No cumprimento da lei em vigor, o cliente dispõe até 30 (trinta) dias a contar da entrega para devolver o produto da sua compra sem necessidade de invocar qualquer motivo e sem pagamento de indemnizações.

Regra estabelecida no novo diploma Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, produz efeito para compras a partir de 1 de janeiro de 2022.

Como fazer para devolver ou substituir um produto?

Para proceder à devolução ou troca de um ou mais produtos, poderá faze-lo num prazo de 30 dias a contar do dia da entrega ao formalizar a sua intenção através dos seguintes passos:

  • Através da sua área de cliente;
  • Consulte “histórico e detalhes de encomendas” e de seguida em “detalhes” da encomenda onde consta o produto;
  • Coloque um visto no produto que pretende devolver e escolha também quantidade se for o caso;
  • No quadro de comentário, indique o motivo apenas para questões de estatística;
  • Termine o seu pedido de devolução ao clicar “Devolução solicitada”

De outro modo, pode simplesmente responder no email da encomenda recebida, para mais fácil identificar os dados pessoais bem como o artigo.

Condições de devolução
  • Não deve enviar o(s) produto(s) sem que seja informado do número da encomenda para referênciar;
  • Nunca realize uma devolução contra reembolso (cobrança);
  • A devolução do produto deverá respeitar as seguintes condições:
    • Restituição do produto em estado novo (sem uso), com embalem original e acompanhado da respetiva fatura;
    • Se a embalagem estiver danificada e o produto apresentar marcas evidentes de uso, reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca;
    • No momento da apresentação da devolução o cliente será informado para onde deverá endereçar a sua devolução;
    • O cliente poderá requisitar o reembolso do valor do(s) produto(s) ou crédito para futuras compras;
    • Assim que rececionada a devolução e validada de acordo com as condições anteriores, o reembolso será realizado num prazo máximo até 4 dias uteis;
    • O reembolso é efetuado na forma do pagamento;
    • O valor do reembolso é sempre referente ao valor do produto e nunca aos valores despendidos pelo cliente em portes de envio e deslocações;
    • O custo de devolução é da responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito ou anomalia do produto; 
    • Os produtos personalizados não serão aceites devoluções;

Nas compras online deve ter conhecimento

Em relação às Fotografias:
As imagens podem não refletir exatamente a configuração do modelo ou podem apresentar opções de montagem diferentes das mencionadas.

Sobre as Cores nos Ecrãs:
Por favor, note que as cores exibidas nos ecrãs podem variar em relação à cor real do modelo.

Em relação à Disponibilidade de Stocks:
Devido à disponibilidade de estoque, a bicicleta pode ser entregue com componentes equivalentes aos mencionados.

Ao efetuar uma compra de bicicleta na nossa loja online, é importante estar ciente de que, por razões de transporte, todas as bicicletas são entregues com aproximadamente 85% de montagem. Isso significa que será necessário fazer ajustes em várias partes da bicicleta após a entrega.

Esses ajustes podem incluir:

  1. Montagem de Componentes: Precisará montar algumas peças da bicicleta, como guiador, pedais e, em alguns casos, a roda dianteira. Isso é feito para garantir que a bicicleta seja embalada de forma segura durante o transporte.
  2. Ajustes Finais: Além da montagem inicial, podem ser necessários ajustes finais para garantir que a bicicleta esteja em perfeitas condições de funcionamento. Isso pode incluir ajustes nas mudanças de velocidades, travões, rodas e pneus.

Recomendamos que siga as instruções de montagem fornecidas com a bicicleta ou procure a ajuda de um profissional de bicicletas local para garantir que a montagem e os ajustes sejam feitos corretamente. Isso garantirá a sua segurança e o desempenho ideal da bicicleta. Essa prática ajuda a reduzir custos de envio e minimizar possíveis danos durante o transporte, permitindo que aproveite sua bicicleta com segurança. Bem como a bicicleta corretamente montada não apresenta nenhum defeito. No caso de mal montagem, pode danificar alguns componentes não estando por isso ao abrigo da garantia a montagem de bicicleta mal realizada.


Produtos e Serviços de terceiros (Parcerias)

Alguns produtos e serviços apresentados nesta página, através de base de dados ou de ligações com outras páginas, não são comercializados pela marca Turisbike.

Apenas servem como referenciação de produtos e serviços parceiros, com atividade e autonomia própria.

Note por isso quando estiver a comprar artigos de terceiros, cujo os dados de compra não são inseridos na nossa base de dados, nem o produto/serviço faturado pela Turisbike.

Todas essas empresa tem autonomia e relação comercial independente, pelo que quando é enviado para essas páginas de internet para efetuar a compra, está a fazer diretamente com os mesmos. Assim as condições gerais de compra e de uso são dos próprios.

Aconselhamos por isso a ler todas as condições gerais dos próprios. Em caso de duvida pode entrar em contato com os nossos serviços.

Pela referenciação desses parceiros a Turisbike não pode ser responsabilizada pelos serviços prestado por terceiros.

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